Менеджмент качества: зачем, что и как

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и другие"глюки" мешают человеку быть успешным, и самое главное - как можно устранить это дерьмо из головы навсегда. Это нечто, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что сам не знает). Кликни здесь, чтобы скачать бесплатную книгу.

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо? Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется. Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий. Хотя понимают они эту задачу по-разному. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат качества, например, для получения инвестиций, каких либо льгот например, в Латвии , выхода на зарубежные рынки, организации совместной деятельности и пр. Говорят, что с введением новых стандартов такой способ не пройдет, но время покажет… Другие готовы выполнить определенные работы для формального подтверждения соответствия требованиям стандарта с целью получения сертификата, но только, чтобы эта система качества не слишком мешала реальной работе! Вот наиболее типовой случай, соответствующий советской партийно-бюрократической традиции. Жизнь предприятия течет сама по себе — отношение к созданным документам примерно такое же, что и к существовавшим ранее социалистическим обязательствам и прочим документам, порождаемым по инициативе парткома.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Современные системы управления предприятия, такие как бережливое производство , , система менеджмента качества СМК, - по сути своей абсолютно маркетингово ориентированные системы. Чего стоит само понятие качества: То есть фактически принцип постоянного улучшения СМК направлено на постоянное повышение клиентоориентированности организации. Еще глубже по моему это подчеркивается в бережливом производстве, в котором одним из принципов является построение потока создания ценности для клиента, исключающее операции, которые такой ценности не создают.

Как правило, в этих системах предполагается, что то, какое именно качество или ценности важны для клиента, мы знаем, или выявляем во время переговоров.

Модель бизнес-процессов системы менеджмента качества подробно описана в В процесс производства продукции включены процессы, выполнение.

Она может быть различна, в зависимости от должности работников, подразделения: Система премирования в системе управления по целям. Непосредственный руководитель оценивает степень достижения целей согласно установленным критериям. Полученная оценка интегрируется с оценкой деятельности подразделения, которая в свою очередь соотносится с оценкой работы компании. Зависимость премии от целей в компании А. Важно определить категории премирования, можно разделить персонал на 3 категории; А-управленческие руководители Б-обеспечивающие приносящие прибыль, создающие бизнес-результат В -поддерживающие.

Не просри свой шанс узнать, что реально необходимо для финансового успеха. Нажми тут, чтобы прочитать.

Таким образом, при окладе нашего менеджера по качеству 10тыс. В результате, уровень мотивации и ответственности управленцев и сотрудников возрастает.

Анализ моделей описаний Функционально-стоимостной анализ деловых процессов. Функционально-стоимостной анализ ФСА традиционно признан основным методом анализа деловых процессов для целей их совершенствования. ФСА позволяет измерить эффективность существующего делового процесса, определить стоимость выходных продуктов и услуг, а также выявить возможности для повышения их качества и эффективности.

Операции процессы , которые добавляют или не добавляют стоимость. Операция добавляет стоимость, если она изменяет состояние продукта или его частей.

Вакансия Главный аналитик Службы системы менеджмента качества. в проведении анализа возможности видоизменения бизнес-процессов ( анализ.

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес.

Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности. Рассмотрим каждую из них: Ради потребителя существует бизнес. Если не будет того, кто захочет купить продукт, нет смысла его производить.

Интерес предпринимателя в бизнесе определяется размером его прибыли, потому бизнес должен расти и процветать. При формировании любых целей, стратегий или планов развития, всегда необходимо учитывать интересы акционеров и владельцев бизнеса. Организация является источником их доходов, реализации профессиональных, творческих способностей и стремлений. Значит, персонал организации, как и собственники бизнеса, заинтересованы в процветании своей организации.

Процессы системы менеджмента качества

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

Разработка и создание систем менеджмента качества ИСО для предприятий. Автоматизация систем менеджмента и бережливого производства гибкой зависит эффективность бизнеса и успех в конкурентной борьбе.

Программа аудитов проверок планируется с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять собственную работу. Устанавливается документированная процедура для определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах.

Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигаются, то предпринимаются необходимые корректирующие действия. Организация осуществляет мониторинг и измеряет характеристики продукции в целях верификации соблюдения требований к продукции. Это осуществляется на соответствующих стадиях процесса жизненного цикла продукции согласно запланированным мероприятиям.

Менеджмент качества как одно из условий успешного бизнеса

СКФО На Ставрополье пройдёт цикл бесплатных вебинаров для бизнеса по системе менеджмента качества на производстве НО Фонд содействия инновационному развитию Ставропольского края проводит серию бесплатных вебинаров на тему: Предприниматели узнают об этапах внедрения различных систем менеджмента качества на производстве, новых требованиях к сертификации отдельных видов продукции.

Так, 20 октября в

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному товаров и услуг, меняющиеся процессы производства. Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО.

Поздравляем наших партнеров, друзей и единомышленников с наступившим годом! Пусть придут к вам смелые идеи и яркие решения, а качественный менеджмент принесет процветание и взаимопонимание! Воронцово Островского района Псковской области. Результативность обучения подтверждается тем, что в ходе тренинг-аудита вновь обученными аудиторами выявляются области для улучшения и разрабатываются адекватные корректирующие действия. Молодые специалисты предприятия быстро освоили методы проведения аудита и самостоятельно выявили области для улучшения СМКПБ.

Производители пищевой продукции за четыре часа получили емкую и наглядную информацию о ключевых аспектах аудита, о правах и обязанностях участников, об урегулировании возможных разногласий и о том, как правильно подготовиться к аудиту со стороны торговых сетей. Участники высоко оценили содержание, практическую пользу и высокий уровень подачи материала. Спасибо им за теплые и трогательные отзывы! Для них прозвучали выступления представителей Роспотребнадзора и ведущих специалистов по качеству и пищевой безопасности из производственных и торговых организаций.

Особый интерес участников вызвали яркие выступления директора по качеству компании ОКей С. Автор семинара — Василевская С. Семинар получил прекрасные отзывы сотрудников компаний холдинга, приехавших из разных федеральных округов России.

Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна?

Сегодня есть все основания говорить, что практически каждая процветающая фирма в той или иной степени использует элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит философия менеджмента Деминга, автора экономического чуда в разоренной войной маленькой, бедной ресурсами Японии. Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности.

Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов. Есть и более развернутые определения:

Выявление особенностей бизнес-процессов на нефтедобывающих Формирование системы менеджмента качества на нефтедобывающем высокого качества с наименьшими издержками в производстве Вопрос состоит в.

В статье рассматриваются вопросы мониторинга потерь качества с точки зрения процессного подхода к менеджменту. Введение Люди покупают только ту продукцию и услуги, которые обладают определенной ценностью. Современный менеджмент пришел к пониманию того, что управлять нужно не только производством продукции или услуги, но и созданием ценности для потребителя; продукция или услуги являются носителями этой ценности. Одной из важных составляющих менеджмента является предотвращение потери ценности продукции или услуг за счет снижения их качества.

Существенным в деятельности предприятия, которое производит продукцию или услуги, обладающие ценностью для потребителя, становится сохранение и увеличение имеющегося уровня ценности. В общем случае формирование ценности происходит в процессе производства продукции или услуг. Механизм формирования ценности основан на переработке и использовании ресурсов. Изначально ресурсы уже обладают некоторой комбинацией свойств характеристик. В процессе производства происходит целенаправленное изменение этих свойств в том числе, создание новых свойств , чтобы они стали полезными для потребителя.

Эти изменения происходят в рамках бизнес-процессов предприятия.

Стратегия управления бизнес-процессами:управление качеством (Стратегия )

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты:

Статья Управление по целям в системе менеджмента качества. ISO означает не только производство качественной продукции, но и . влияние на качество по всем бизнес-процессам предприятия (на всех уровнях) и.

Заказать систему менеджмента качества Система менеджмента качества на производстве имеет всегда определенную конкретную цель, выражающуюся обычно в достижении долгосрочного успеха фирмы посредством максимального удовлетворения имеющихся покупательских, потребительских запросов, а также запросов собственно сотрудников производства, его владельцев и общества в целом.

Также целью СМК можно назвать достижение соответствия полученных в результате работы результатов деятельности и внутриорганизационных процессов компании существующим потребностям настоящего и потенциального потребителя, всей организации, всего общества. Причем соответствие должно выражаться как по параметрам явных требований, так и других, подразумеваемых потребностей. Система менеджмента качества на производстве имеет и свои задачи.

К ним относится, во-первых, постоянное и непрерывное улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг посредством постоянного и регулярного анализа результатов и корректировки, изменения деятельности в соответствии с текущими условиями. Во-вторых, полное отсутствие дефектов и всякого рода непроизводственных затрат. В-третьих, выполнение намеченных планов точно в срок, по графику. К методическим средствам СМК можно отнести, во-первых, средства, необходимые как для сбора, так и для предоставления всевозможных данных, во-вторых, методы статистической обработки данных, в-третьих, теория общего менеджмента и различные теории мотивации человека и межличностных отношений, в-четвертых, экономические расчеты, в-пятых, специальный системный анализ производства, в-шестых, управление предприятием с помощью планирования.

Из определения системы менеджмента качества вытекает следующее: Политика и цели организации должны быть ответом на потребности и ожидания всех участвующих в процессе рыночного и социального взаимодействия заинтересованных сторон. При этом нужно учитывать, что каждый из вышеописанных пунктов будет ключевым для любой системы менеджмента качества, находящейся в непрерывном и постоянном цикличном процессе и взаимодействии на пути к предельно высокому возможному уровню качества.

Система менеджмента бизнеса

Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам — членам на голосование. Их опубликование в качестве членов, принимающих участие в голосовании. Эти стандарты непрерывно совершенствуются, они пересматривались дважды, сегодня действует версия года.

Система менеджмента качества (управление бизнес-процессами): WorkFlow Снижение числа производственных конфликтов. Внедрение WorkFlow.

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты , , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.

Бизнес-процессы в системе менеджмента качества производства

Мы полагаем, что процесс сертификации должен быть адаптирован в соответствии с индивидуальными особенностями каждой компании, чтобы высшее руководство владело более полной информацией о том, способна ли данная организация достигнуть стратегических целей. Наши аудиты фокусируются на тех вопросах и областях, которые вы определяете как наиболее важные для вашей организации, но в то же время, строго придерживаются требований стандарта. Группа стандартов — это пакет международных стандартов по управлению качеством на предприятии.

Что такое система менеджмента качества организации Во-вторых, бизнес-процессы будут построены так, чтобы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными.

Основа организации[ править править код ] Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом.

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Цель[ править править код ] Цикл Достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников , владельцев и общества. Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества.

Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла цикл Деминга , состоящего из:

О контроле качества на производстве